История одного поиска. Госпитализация за 180 км от дома, самостоятельный поиск и обращение в Лиза Алерт. Как пожилого человека с подозрением на ковид забрала из дома скорая, и как его искали.
*все имена изменены, все совпадения случайны.
Заявка поступила на горячую линию #ЛизаАлерт 5.05.2020 в 21:30.
Дуга Сергея Петровича*, 1948 г.р. (71 год), забрала из дома скорая помощь с подозрением на ковид. У пропавшего с собой телефон с зарядным устройством, паспорт, полис, медкарта.
Найти больницу, куда был доставлен дедушка, родственники не могут, просят помощи. Скорая города, где живет дедушка, дала адрес больницы из своей базы — в больнице отвечают, что такого пациента нет, 112 данных о том, где находится пациент, также не дает.
Инфорги берут заявку в прозвон в 21:36, и выясняется следующее: 3 недели назад дедушка получил ожог пищевода и желудка, лежал в больнице неделю, выписан в удовлетворительном состоянии. Близких узнает, потери памяти не было. Потом появился жар, кашель — признаки коронавируса. Когда заболел ковидом и где мог его подхватить — не ясно…
Трое суток ждали скорую. По приезду бригада сразу предложила госпитализацию. Когда дедушку увозили на скорой, бабушка была одна дома и не спросила, куда его повезли. По телефону дозвониться до дедушки не могли с момента, как его увезли, а с 4.05.2020 телефон недоступен.
Родные звонили в 112 - они не обладают информацией. В скорую звонили 2 суток — у них был сбой в системе, скорее всего в первой городской. Проверили лично — нет. Обзвонили остальные больницы города — пусто. Из области в БРНС дозвониться не смогли.
Заявление в полицию пытались подать по телефону — сказали приходить в отделение лично.
Началась обычная кропотливая работа информационной группы.
Казалось, все просто: два звонка — БСМП города или, в крайнем случае, 112 - один из этих звонков должен был принести результат. Один. Из двух. Но все оказалось не так просто.
Не единожды набирали БСМП г. N, как сами родные, так и инфорги ГКП, но все время терпели неудачу — там не брали трубку. Потом решили пойти другим путем и звонили через 112 — неоднократно в грубой форме было сказано, что нет у нас такого и не было.
Хронология работы группы коротких прозвонов (ГКП):
05.05.2020
22:24 старший ГКП BeckySharp сообщает в чате о заявке на пропавшего с подозрением на ковид.
22:27 дежурный инфорг Светлая запускает прозвон больниц.
22:37 г. N справка скорой — недозвон.
22:37 регистратура лечебного учреждения (л/у) 1 N-ского района — недозвон (все операторы заняты) по городской скорой к ним попасть нельзя, только ДМС.
22:38 л/у 2 — по ФИО и неизвестных нет.
22:39 л/у 3 — по ФИО и неизвестных нет.
22:39 л/у 4 плановое (ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО ПОД ПНЕВМОНИЮ) — недозвон.
22:41 БРНС — данные только по людям, доставленным по скорой с улицы.
22:41 л/у 5, M-ский р-н. — недозвон.
22:44 М-ская центральная районная больница (ЦРБ) — по ФИО и неизвестных нет.
22:44 N-ская гор. больница № 1 — по ФИО и неизвестных нет, звонить в инфекцию.
Инфекция - не было, уже проверяли, в любом случае должен пройти через приемное.
22:45 л/у 6, N-ский р-н — не берут трубку ни по одному из номеров.
22:46 БСМП О-р-на — номер не зарегистрирован в сети.
22:46 л/у 7 плановое, N-ский р-н — по ФИО и неизвестных нет.
22:46 Единая БСМП Р. р-на — по ФИО и неизвестных нет
22:48 больница №4 — по ФИО и неизвестных нет.
22:48 л/у 8 экстренное (с 4.05 ПЕРЕПРОФИЛИРУЕТСЯ ПОД ПНЕВМОНИЮ) — приемное 1, 2, 4 недозвон. Приемная 3 - сегодня никто не поступал.
22:49 л/у 9, M-ский р-н — занято.
22:49 БМСП Д. р-на — сбор.
22:52 л/у 10 — информацию по телефону дать отказались.
22:53 л/у 11, К. р-н (в инфекцию везут по скорой) — дали номер главного корпуса, но он не отвечает.
22:53 БСМП M-ской ЦРБ — по ФИО и неизвестных нет.
23:55 л/у 12 экстренное (ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО ПОД ПНЕВМОНИЮ) — из приемного отправили в справочную (с 9 до 16 работает).
22:55 N-ская гор.больница № 3 — вы звоните 3-4 раз. Не было у нас Дуга!
22:56 К-ская гор.больница — по ФИО и неизвестных нет
22:59 л/у 13 — по ФИО и неизвестных нет.
23:00 О Областная больница — недозвон.
23:01 О-вская РБ № 2 экстренная — недозвон.
23:02 О-вская РБ №3 — По всем номерам занято.
23:04 ГКБ № 14 экстренная (принимает с пневмонией) приемное — по ФИО и неизвестных нет
23:05 К-ская гор.больница, сосудистый центр — занято.
23:08 К-ская гор.больница, сосудистый центр — не берут трубку.
23:09 л/у 15 плановое (ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО ПОД ПНЕВМОНИЮ) — недозвон.
23:10 ЦКБ (ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНА ПОД ПНЕВМОНИЮ по ОМС) — по ФИО и неизвестных нет.
23:10 л/у 16 частное (ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО ПОД ПНЕВМОНИЮ по ОМС) — по ФИО нет, сегодня поступал на Д только Дрюков.
23:13 БСМП К-ская — соединили со скорой N-ска, где женщина в грубой форме сказала, что номер родственницы взяли, номер горячей линии им не нужен, записи смотреть она не будет.
23:14 л/у 17, И-ский район — приёмная инфекция, приёма не было, по ФИО и неизвестных нет; остальное отделения недозвон.
23:15 г. N справка скорой — по ФИО и неизвестных нет.
23:15 л/у 4 плановое ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО ПОД ПНЕВМОНИЮ — недозвон.
23:16 И-ская РБ — по ФИО и неизвестных нет. С ковид не принимают.
23:17 л/у 18 — у поступившего утром дедушки нашлись родственники.
23:18 К-ская гор.больница, сосудистый центр — не берут трубку.
23:18 л/у 19, И-ский р-н — недозвон.
23:20 л/у 20, К-ский р-н — недозвон.
23:22 л/у 21 (ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО ПОД ПНЕВМОНИЮ) — по ФИО и неизвестных нет.
23:22 ЦКБ ведомственная плановая (ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНА ПОД ПНЕВМОНИЮ) — недозвон по всем номерам.
23:23 БСМП И-ская + БСМП Д-ская — ничего смотреть не буду, забрали из N-ска, звоните в их скорую.
23:23 БСМП К-ская — по ФИО и неизвестных нет.
23:23 л/у 22 — по ФИО и неизвестных нет. С таким диагнозом к нам не возят, даже с подозрением.
23:24 л/у 23 плановое ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО ПОД ПНЕВМОНИЮ — по ФИО и неизвестных нет.
23:26 л/у 23 частное, плановое (ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО ПОД ПНЕВМОНИЮ по ОМС) — по ФИО и неизвестных нет.
23:27 ГКБ 24 — по ФИО и неизвестных нет.
23:27 О Областная больница — недозвон в оба приемных.
23:29 О-вская РБ № 2 экстренная — недозвон.
23:30 БСМП Г-ское — недозвон.
23:32 л/у 25 — недозвон.
23:33 л/у 10 — по ФИО и неизвестных нет.
23:33 л/у 26 плановое (ПЛЮС ПНЕВМОНИЯ) — л/у 27 — по ФИО и неизвестных нет.
23:38 ГКБ 28 (ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО ПОД ПНЕВМОНИЮ) — недозвон.
23:38 л/у 29 (ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО ПОД ПНЕВМОНИЮ с 21 апреля) — по ФИО и неизвестных нет.
23:41 л/у 30 экстренное (ЧАСТИЧНО ПНЕВМОНИЯ) — по ФИО и неизвестных нет.
23:43 л/у 31 — Инфо из справки. По ФИО и неизвестных нет
23:44 л/у 32 (ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО, ТОЛЬКО ПНЕВМОНИЯ) — по ФИО и неизвестных нет.
23:45 л/у 33 экстренное (ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО ПОД ПНЕВМОНИЮ) — по ФИО и неизвестных нет
23:46 л/у 34 экстренное (ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО ПОД ПНЕВМОНИЮ) — звонить утром в справку, приемная не видит. Смотреть не стала.
23:48 л/у 35 (ТОЛЬКО КОВИД) — по ФИО и неизвестных нет
23:48 В-ская РБ экстренная (с 17.04 нет поступлений, будет ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНА ПОД ПНЕВМОНИЮ) — по ФИО и неизвестных нет
23:48 гор. онкологическая больница, N-ский р-н — Не берут трубку.
23:50 л/у 29 — по базе нет, но больше информации у медсестер с утра.
23:52 л/у 21 — по ФИО нет. С ковидом не везут.
23:52 л/у 22 экстренное (частично ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО ПОД ПНЕВМОНИЮ) — недозвон.
23:55 л/у 30 — по ФИО и неизвестных нет
23:54 л/у 31 экстренное ТОЛЬКО ПНЕВМОНИЯ — по ФИО и неизвестных нет.
23:56 л/у 32 экстренное (ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО ПОД ПНЕВМОНИЮ) — по ФИО и неизвестных нет.
23:56 л/у 33 плановое (ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО, ТОЛЬКО ПНЕВМОНИЯ) — приемная не видит за вчера, справочная работает с 9 утра.
23:57 л/у 34 — по всем номерам недозвон.
23:57 л/у 35 плановое ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО, ПНЕВМОНИЯ — есть только Дуга 1995 г.р. Пожилого нет.
23:58 л/у 36 (ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО ПОД ПНЕВМОНИЮ) — мужчина в приемном накричал, что звонить надо в справку с 9 до 20.
23:59 л/у 37 экстренное ПНЕВМОНИЯ — по ФИО и неизвестных нет.
23:59 л/у 38 плановое (ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО ПОД ПНЕВМОНИЮ) — не снимают трубку.
06.05.2020
00:01 л/у 39 экстренное (ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО ПОД ПНЕВМОНИЮ) — по ФИО и неизвестных нет.
00:01 л/у 40 (ЧАСТИЧНО ПНЕВМОНИЯ) — по ФИО и неизвестных нет.
00:05 л/у 41 плановое (ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО ПОД ПНЕВМОНИЮ) — по ФИО и неизвестных нет.
00:06 л/у 42 экстренная ЧАСТИЧНО ПНЕВМОНИЯ — был сегодня Дуга 48 лет. Пожилого нет.
00:09 л/у 27 — перезвонить минут через 10, что-то с телефоном в справочной, пошли узнавать ногами.
00:10 Л-ская ЦГБ (ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНА ПОД ПНЕВМОНИЮ) — по ФИО и неизвестных нет.
00:12 л/у 43 плановое (ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО ПОД ПНЕВМОНИЮ) — по ФИО и неизвестных нет.
00:12 л/у 44 плановое (ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО ПОД ПНЕВМОНИЮ) — автоответчик.
00:14 л/у 45 (ТОЛЬКО ПНЕВМОНИЯ) — по ФИО и неизвестных нет.
00:18 М-ская ГКБ (ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНА ПОД ПНЕВМОНИЮ) с улицы сейчас везут в город К. По ФИО и неизвестных нет.
00:19 л/у 46 — инфо из приемного: по ФИО и неизвестных нет.
00:19 л/у 4 плановое ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО ПОД ПНЕВМОНИЮ — недозвон.
00:21 л/у 47 — справка по ФИО и неизвестных нет.
00:21 л/у 48 ПНЕВМОНИЯ — звонить с 9 до 19.
00:51 БСМЭ справка — по ФИО и неизвестных нет.
00:59 л/у 15 плановое (ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНО ПОД ПНЕВМОНИЮ) — по ФИО и неизвестных нет.
01:01 л/у 27 — Инфо из справки и из приемного. По ФИО и неизвестных нет.
01:05 О Областная больница — не берут трубку в обоих приемных.
01:05 БСМП N-ского р-на — после смены дежурного диспетчера сообщили, что по ФИО и неизвестных нет.
01:12 БСМП город Н, N-ский р-н — вы уже сегодня искали, подавайте заявление в полицию.
6 мая в 01:10 в чате появилась именинница Карина (Passiflora) и скромно так написала: "Я нашла Дугу".
Куча вопросов, всем не терпится узнать подробности, ведь прозвонено немало больниц. И, наконец-то, долгожданные известия: "Больница такая-то, ул. N, дом 3, инфекция, 2-й этаж. Дуга Сергей Петрович (он был записан сначала как Дога, поэтому его не видно было)".
А потом и короткий рассказ, как Карина нашла пропавшего:
"Я из N-ской БСМП узнала маршрут. Долго просила, умоляла. Я позвонила в 23:53 ждала долго ответного звонка, она искала минут 40. Сначала был мальчик неопытный, его долго мучила. Он сдался и отдал меня женщине. Она попросила мой телефон и перезвонила после поисков минут через 49. Она мне маршрутизацию рассказала. То есть получается, смотрела по трекам куда увезла машина".
10 инфоргов в течение трех часов непрерывно звонили во все больницы области, чтобы найти дедушку. Где-то они встречали бездушные гудки, где-то им откровенно хамили, но они не останавливались. И неожиданный подарок для именинницы...
Мадина (Дина), Наталья (Тата), Лилия (Лилу), Елена (Аленёна), Валентина (Валико), Ира (Евра), Карина (Пассифлора), Ольга (Афина), Александр (Индеец), Элейн (Elleann), Анастасия Будина, спасибо вам за ваш труд! За ваше терпение и понимание, за стремление вернуть пропавшего домой!
Хотелось бы обратиться и к сотрудникам мед.учреждений, с которыми наши ребята говорили в этот день. Вы находитесь на передовой, ваши нервы на пределе, усталость не дает собраться с силами — мы понимаем, как тяжело вам сейчас. Простите за эти назойливые звонки, но родным человека, которого забрали с подозрением на этот страшный диагноз и с которым нет возможности связаться, переживают и ждут всего одну весточку — что с их папой, мужем или дедушкой все хорошо.
